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常見問題

╴購物注意事項 ╴

※目前官網購物主要採取ATM轉帳及貨到付款2種方式。如需使用信用卡付款,請連結到PCHOME商城

※家具等商品送達指定定點,會完整安裝定位完成,並請消費者仔細檢查確認,確認無誤並簽收後即無法退換貨。如有任有疑慮請務必及時與安裝師傅反映。

寄送時間: 完成付款後 7~10 個工作天內送達(不含週六日)
送貨前皆會有專人先聯絡送貨時間後才會出貨
送貨方式: 大件商品會以專人到府安裝,枕頭、坐墊類會視情況使用寄送
送貨範圍: 限台灣本島地區,注意!收件地址請勿為郵政信箱。

偏遠地區:如花蓮、台東,需另支付運費
尚未有外島及海外地區配送服務。

 

 

 

常見問題 Q&A ↓


Q1:是否可修改家具寬度及訂做? H168上下床是否提供修改?

本公司之家具皆計算過安全的範圍,無法做大面積修改家具的結構,也無法提供客製化之訂做。

H168上下床可以在長度部份簡單的修改,但無法做寬度修改

例:H168上下床外圍總長為213cm內圍為203cm若要放置一般市售之床墊(長度為188cm),則建議外圍修改長度不得低於198cm以下。

小提醒:凡是修改過後家具,無法提供退換貨。


Q2:西班牙餐桌是否為實木?

是的,此款餐桌是由北歐松木所製作,全實木,非貼皮商品。


Q3:彈織薄墊材質為何?是否有毒?可否水洗?可以當孩子的遊戲墊嗎?

彈纖床墊材質,是由天然的椰絲及天然的乳膠基本成分去製作,經過多重的處理程序後製作完成(可至產品頁面查看相關介紹),本產品經SGS測試過安全無毒,也通過國際標準ISO 9001認證,無添加任何香精,請放心使用。如有髒污時內材部分可用清水沖洗,放置通風處曬乾


Q4:新買的家具及床墊若有異味該如何去除?

新產品多少都會有未拆封新品之味道,會建議收到時先放置有窗戶的房間以及通風良好的地方,讓其味道散去。

  • 家具部份建議先用抺布沾清水擦拭並保持室內通風,使味道散去。
  • 彈纖床墊內材部分可放置通風處日曬。
  • 晶體系列: 床墊晶體層本身可做到透濕、透氣、不透水,所以可以直接用濕布在床墊表面做擦拭,再用乾布擦拭。
  • 釋壓系列: 床墊、枕頭外布套,可用中性清潔劑清洗,不可烘乾

Q5:床墊是否可修改尺寸?

床墊部份可依客人之需求客製化,訂製時間需15~20個工作天左右。

小提醒:凡是客製尺寸床墊,無法提供退換貨。


Q6:是否提供自家公司之中古家具回收?

本公司所販售之商品均為新品,所以無提供回收銷售的服務。


Q7:是否有提供拆裝服務?

可依客人之需求提供拆裝服務但會依據商品的種類及服務的性質與地區收費。若有需求請電洽02-26715428


Q8:若不小心將家具零件遺失,該如何購買?

撥打客服專線或者到粉絲臉書團詢問,我們會將您所需之五金零件補至距離您最方便的櫃位後再至櫃位自取付款

客服專線:02-26715428

臉書請搜尋: 揚龍原木家具 大和名床


Q9:訂購家具或床墊是否要額外加收運費?

配送範圍:台灣本島地區“免運費”

偏遠地區:如花蓮、台東,需另支付運費
尚未有外島及海外地區配送服務。


Q10:百貨公司的價格,現金和刷卡價格有差嗎?

百貨公司每次檔期舉辦的活動不同,所以可依照當下的優惠活動內容,去選擇刷卡或付現看哪種付款方式較符合您的需求唷。


Q11:樹節是否可挑選?

本公司皆使用原木木材,節眼部份屬於自然現象,每棵樹的樹節與紋路皆不同,恕本公司無法讓您挑選,但本公司會加強樹節的品質控管。


Q12:是否有鑑賞期?

本公司產品大多都會有專人配送,所以當安裝人員將您購買的商品送達指定位置時,會完整安裝及定位完成,並請消費者確認無誤後簽收,所以恕無鑑賞期。

但小型商品如:枕頭、坐墊類,會依情況使用貨運配送,如您是在網站上購買,享有七天鑑賞猶豫期,但非試用期;如果您收到的產品有問題時,煩請盡快通知本公司客服或者拍照私訊臉書粉絲團,一旦產品經拆封使用後恕不退換貨。

本公司在各大賣場及百貨公司皆設有實體銷售據點,如果有任何購買疑慮,歡迎至實體店面參觀選購。


Q13:家具及床墊類為何組裝及使用後不可退貨?

家具在組裝的過程中會產生使用痕跡有組裝過家具無法再以新品售出這是保障每位客人之權益

床墊與枕頭為個人衛生用品,恕無法做更換


Q14:家具是否可重覆組裝?

本公司之家具在主體部份大部份使用T型螺絲拆掉後可再重覆組裝只有木材與零件接合處會產生些微組裝痕跡但並不影響美觀及安全性。


Q15:是否有保固期限?

本公司產品皆有一年保固期(非人為因素破壞)若超過一年可在零件及配件未停產之情況下付費維修


Q16:下訂後多久之內需送貨?

自下訂日起訂單可保留三個月請在期限內安排送貨如有特殊原因請在下單時特別備註說明。

如超過此期限,若遇到產品停產、缺貨、改色、改款等…”不得退單,但可換購同價位之產品,本公司有權因情況調整出貨與否。